[Freifunk Franken] Erster Anruf auf der Hotline

[Sebastian Schmid]

Hallo Christian,

ich halte es für sinnvoll Herrn Tillmann zeitnah (24 - 48 Stunden) anzurufen. Entweder Alex macht das direkt oder du rufst ihn kurz an und informierst ihn, dass er generell mit seinem Anliegen bei uns richtig ist und sich ein passender Ansprechpartner in den nächsten Tagen melden wird.

Als Anrufer freue ich mich wenn ich die Info habe das sich jemand kümmert (auch wenn erstmal noch nicht wirklich was passiert).

Habe eben versucht Adressen bzw. Telefonnummern im Netmon zu finden, hab ich aber nicht. Hab ich die falschen User angesehen oder ist das nur berechtigten Personen möglich?

Wenn bei der Hinterlegung der Daten im Netmon nicht darauf hingewiesen wird, dass diese Daten evtl. weitergegeben werden, sollten wir das auch nicht tun. Wenn wir das in Zukunft vor haben, dann sollten wir auch darauf hinweisen.

Wo landen eigentlich die Anrufe der Hotline?

Schöne Grüße

Sebastian



On 06.10.2013, at 18:54, Christian Berger <casandro_lion at web.de> wrote:

Servus,

ein Herr Tillmann hat gerade an der Hotline angerufen, er wohnt in
Münnerstadt und fragt sich wer in der Nähe Freifunk macht.
Ich hab seine Telefonnummer mal an Alex weitergegeben, der ist da am
nächsten dran.

Wir müssten uns vielleicht mal überlegen wie mir damit umgehen. Soll ich
ihn nochmal zurückrufen um ihm zu sagen, dass ich das weitergeleitet
habe? Darf ich ihm die Adresse und Telefonnummer aus dem Netmon mitteilen?

Servus
 Christian
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