[hannover] Ausfall Webdienste

Sa Dez 17 13:32:01 CET 2016

Hi Achim.

Alles sehr gut Vorschläge.
Zu den von dir genannten Punkten:

1. Magst du einfach mal am Donnerstag zu uns in die Runde kommen? Wir 
treffen uns jeden Donnerstag im Leine Lab (Termine siehe Homepage). 
Falls du eine Nagios Instanz zur Verfügung stellen kannst, wäre es gut 
wenn du dich da einbringen würdest und mit den Kollegen, die die Server 
betreuen, absprechen könntest. Vielleicht magst du ja regelmäßig bei uns 
mitarbeiten?

2. Die Idee, eine Liste von Ansprechpartner zu machen ist gut, aber 
einige Kollegen arbeiten auch lieber im Hintergrund und möchten nicht 
von der Allgemeinheit direkt angesprochen werden. Daher ist der 
info at hannover.freifunk.net Verteiler schon gut als erste Anlaufstelle 
für Probleme oder Fehlermeldungen. Aber ich werde es mal angehen, eine 
interne Liste mit Ansprechpartner zu erstellen, weil mir persönlich das 
auch helfen würde. Ich hab auch nicht immer den vollen Überblick. Die 
Liste würden wir aber nicht öffentlich machen aus o.g. Gründen. Gut wäre 
es auch, jeden Dienst auf mindestens zwei Schultern zu verteilen wenn 
das möglich ist (manche Server von uns sind wirklich in privater Hand 
also hat auch nur einer Zugriff).

3. Gibt es derzeit nicht aber wir arbeiten an einem Ticket-System. Für 
Statusmeldungen müssen wir uns noch was überlegen.

4. War schon immer ein großes Problem. Der Eine mag Twitter, der Andere 
lieber Facebook, der Dritte die Mailing-Liste. Bei unserer Versammlung 
des Fördervereins letzte Woche haben wir beschlossen, dass es zukünftig 
3 "Gesichter" von Freifunk geben soll, um den Kontakt nach außen etwas 
persönlicher zu gestalten. Das sind Carsten, Leo und ich. Wir werden 
dies demnächst auch auf Facebook kommunizieren und Facebook wird dann 
wohl auch der erste Kommunikationskanal sein weil die Verbreitung 
einfach größer ist als bei allen Anderen zusammen. Trotzdem müssen wir 
alle Kanäle bedienen um den Usern seine präferierte Option anzubieten. 
Manche Sachen (wie z.B. Status während eines Major Updates) lassen sich 
einfach auch besser auf Twitter machen und Manches, wie z.B. Neuerungen, 
besser auf Facebook. Die Mailing-Liste wiederum ist der beste 
Kontaktkanal für Anfragen von außen. Ist auch immer ne Frage, wer die 
Meldungen absetzt. Nicht jeder von uns nutzt Twitter oder Facebook.

Was die Spenden betrifft: wenn du was hast, was du spenden möchtest, 
immer her mit den Vorschlägen. Falls wir das sinnvoll einsetzen können, 
melden wir uns dann schon . Oder komm doch einfach mal donnerstags zum 
Treffen. Geldspenden kann man am besten über die Fnorden.net Seite, das 
ist der Förderverein von Freifunk Hannover.

Ich hoffe, ich konnte deine Fragen ausreichend beantworten und wir 
freuen uns immer über tatkräftige Mithilfe bei uns im Team.

Gruß Bernd

Am 17.12.2016 um 12:59 schrieb Achim Hut:
>
>
> Am 17.12.2016 um 11:40 schrieb Bernd Schittenhelm:
>> Hallo Achim.
>>
>> Ja, wir hatten in letzter Zeit gelegentlich mal Ausfälle. Da wir keine
>> Hochverfügbarkeits-Farmen haben, sondern nur ganz normale Server (dazu
>> auch noch ohne Überwachungsinfrastruktur), kann es schon mal sein, dass
>> es keinen auffällt wenn die Webseite nicht verfügbar ist. Solange das
>> Freifunk Netz funktioniert ist ja eigentlich alles OK und die Webseite
>> erst mal zweitrangig. Dazu kommt noch, dass wir Freifunk ja nicht
>> hauptberuflich betreiben sondern in unserer Freizeit. Der jeweilige
>> Serverbetreuer muss also auch erst mal Zeit haben, sich des Problems
>> anzunehmen. Ich hoffe, du hast dafür Verständnis. Spenden für neue
>> Hardware sind aber immer gerne willkommen :-)
>>
>> Lieben Gruß aus der Nordstadt
>> Bernd
>
>
> Hallo Bernd, Hallo Lukas.
> Erst einmal vielen Dank für die Antworten und für die Info, dass sich 
> jemand um das Problem kümmert.
>
> Mir ist schon klar, dass sich bei Freifunk viele Menschen in ihrer 
> Freizeit für das Projekt engagieren. Dafür noch einmal ein grosses 
> Dankeschön :-)
>
> Ich selbst betreibe und überwache drei Knoten in Hannover und kann 
> bestätigen, dass die Verfügbarkeit des Netzes hervorragend ist. Auch 
> dafür ein grosses Dankeschön.
>
> Aber warum nicht gute Dinge verbessern? Zum Thema Verfügbarkeit der 
> Dienste hier ein paar Gedanken, Fragen und Beobachtungen, die ich in 
> die Runde werfen möchte.
>
> 1) Erfassen von Störungen
> Wer beobachtet auf regelmässiger Basis die Dienste?
> Wenn das bisher eher zufällig war: ich hab ein paar Icinga/nagios 
> Instanzen laufen. Da könnte ich ein paar FFH Dienste mit überwachen.
>
> 2) Wer ist Ansprechpartner bei Störungen?
> Anstatt in die Liste zu posten - wer ist für was (Dienste) zuständig?
> Gibt es da aktuelle Infos und Kontakte? Gibt es eine 
> "Ersatzmannschaft" wenn jemand im verdienten Urlaub ist, krank oder 
> einfach zu beschäftigt? Also ein Team aus 2-3 Menschen, das für 
> bestimmte Dienste Verantwortung trägt und Zugriff auf die 
> entsprechenden Systeme hat.
>
> 3) status.hannover.freifunk.net
> Wo kann ich nachsehen, ob eine Störung bereits erkannt wurde und in 
> Arbeit ist (oder auch nicht)?
>
> 4) Klare Strukturen der Kommunikationskanäle
> Auf welchem Kanal (Twitter, Mailing Liste) werden Störungen 
> zuverlässig kommuniziert? Beim grossen Firmware Umbau dieses Jahr 
> wurde ich als Leser der Mailingliste auf Twitter verwiesen, als ich 
> mich wunderte, was los war. OK, also Twitter beobachtet. Und nun? 
> Letzter Eintrag von 17. November...
>
>
> Es muss keine "Hochverfügbarkeits-Farm" sein, um einen stabilen Dienst 
> anzubieten. Und Ausfälle kommen vor und sind absolut OK, sofern der 
> "normal sterbliche" nicht im Dunkeln steht, sprich, Informationen 
> bekommt wie "es gibt ne Störung" und "wir arbeiten dran"
>
>
> Also redet mit uns, den einfachen FFH Nutzern.
> Und sagt uns bitte, wo ihr (wir) das tun möchtet (Liste, Twitter, was 
> immer)
>
> My two cents
> Achim
>
> p.s. Hardware und Infrastruktur Spenden gerne, aber was?

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