[Freifunk Franken] fragen@ Antwortschreiben bei Aux-Anfragen

[Tim Niemeyer]

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Hash: SHA512

Hi

Am 31. März 2016 22:10:54 MESZ, schrieb Florian Schimmer <f.schimmer at posteo.de>:
>Hi Tim,
>
>Am 31.03.2016 18:30 schrieb Tim Niemeyer:
>> Hi
>>
>> Am 31. März 2016 14:23:28 MESZ, schrieb Florian Schimmer
>> <f.schimmer at posteo.de>:
>>> Hi Christoph,
>>>
>>> Am 29.03.2016 11:59 schrieb Christoph süpke:
>>>> Hallo Florian,
>>>>
>>>> wollen wir das evtentuell auch ins Ticket System überführen oder
>>> hälst
>>>> du das für keine gute Idee ?
>>>
>>> kenn ich unser Ticket-System zu wenig. Ich glaube aber, dass da ein
>>> CRM
>>>
>>> nicht schlecht wäre. Darüber könnte man auch sehen, wer gerade woran
>>> arbeitet, was schon gelaufen und wie der Status ist. Kontaktdaten
>und
>>> Erinnerungen ließen sich da auch hinterlegen.
>>>
>>> Mir zumindest fällts langsam echt schwer, den Überblick zu behalten.
>>> Vielleicht lässt sich das aber auch in nem Ticket-System abbilden.
>>> Dann
>>
>> Eigentlich sollte auf fragen@ nichts erarbeitet werden. Standard
>> Anfragen beantworten, alles andere über die Mailingliste klären. Die
>> Leute, die fragen@ lesen sollten nur eine Dispatcher Funktion über
>> nehmen.
>> Klar kann man dafür ein Ticket System nehmen, aber die Tickets
>sollten
>> da mMn nie länger als ein Tag aktiv sein.
>
>Mir gehts da eher um die Orga der nächsten Schritte. Also nach der
>Antwort beschließt
>z.B. ein Betreiber sich mit uns zu treffen, dann muss wieder was
>gemacht
>werden bis es dann
>letztendlich zu ner Installation kommt die dann wieder von jemanden
>Betreut wird.

>Und damit man selbst nichts vergisst, zur Not mal jemand anderes
>einspringen kann und alle auf dem laufenden sind, was wo wie läuft, ob
>was zu tun, wer der Ansprechpartner ist fände ich hier ne
>Tooling-Unterstützung klasse. Wäre dann halt schön transparent.

Ja. Macht alles Sinn. Finde ich sehr gut.

Nur gehören solche Dinge eben nicht auf fragen@ sondern auf die Mailingliste. Wenn du ein Tool einführst sollte jeder Zugriff drauf haben, wie auch bei der Mailingliste und eben nicht nur der erlauchte fragen@ Kreis. Fragen@ sollte von möglichst wenigen gelesen werden und da darf eigentlich keine Orga nötig sein. Sonst ist die ganze Idee hinter fragen@ hinfällig.

Tim

>Ob und wie die dann aussehen kann, müssten wir wie Martin schon meinte,
>
>halt mal besprechen.
>Wiki und Mailingliste kommt da meiner Meinung nach schnell an die
>Grenzen.
>Vielleicht bin ich auch gerade der einzige mit dem Bedarf, dann bastel
>ich mir selbst was.
>
>Lg,
>Flo
>
>>
>> Tim
>>> fänd ich die Idee gut :)
>>>
>>> Lg,
>>> Flo
>>>
>>>
>>>>
>>>> MFG Mister Crumble
>>>>
>>>> Am 29. März 2016 um 11:37 schrieb Florian Schimmer
>>>> <f.schimmer at posteo.de>:
>>>>> Hi Leute,
>>>>>
>>>>> auf fragen@ kommen immer wieder mal Anfragen von Betreuern oder
>>>>> Mitarbeitern
>>>>> von Flüchtlingsunterkünften rein.
>>>>> Die Nürnberger Anfragen leite ich direkt ans ISKA weiter. Alle
>>> anderen
>>>>> beantworten wir individuell und sehr unterschiedlich jedes mal von
>>>>> Neuen.
>>>>>
>>>>> Vielleicht wollen wir ja zusammen mal an einem
>Standard-Anschreiben
>>>>> basteln,
>>>>> dass wir dann als Vorlage benutzen?
>>>>>
>>>>> Wichtig wäre, dass das auch ein Nicht-Techniker versteht.
>>>>>
>>>>> Ich hab mal ein pad aufgemacht und meine letzte Antwort mit
>>> abgelegt:
>>>>>
>>>>> https://pad.freifunk.net/p/aux-antwortschreiben
>>>>>
>>>>> Lg,
>>>>> Flo
>>>>> _______________________________________________
>>>>> franken mailing list
>>>>> franken at freifunk.net
>>>>> http://lists.freifunk.net/mailman/listinfo/franken-freifunk.net
>>>> _______________________________________________
>>>> franken mailing list
>>>> franken at freifunk.net
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