[Freifunk Franken] fragen@ Antwortschreiben bei Aux-Anfragen

[Florian Schimmer]

Hi Tim,

Am 31.03.2016 18:30 schrieb Tim Niemeyer:
> Hi
> 
> Am 31. März 2016 14:23:28 MESZ, schrieb Florian Schimmer 
> <f.schimmer at posteo.de>:
>> Hi Christoph,
>> 
>> Am 29.03.2016 11:59 schrieb Christoph süpke:
>>> Hallo Florian,
>>> 
>>> wollen wir das evtentuell auch ins Ticket System überführen oder
>> hälst
>>> du das für keine gute Idee ?
>> 
>> kenn ich unser Ticket-System zu wenig. Ich glaube aber, dass da ein 
>> CRM
>> 
>> nicht schlecht wäre. Darüber könnte man auch sehen, wer gerade woran
>> arbeitet, was schon gelaufen und wie der Status ist. Kontaktdaten und
>> Erinnerungen ließen sich da auch hinterlegen.
>> 
>> Mir zumindest fällts langsam echt schwer, den Überblick zu behalten.
>> Vielleicht lässt sich das aber auch in nem Ticket-System abbilden. 
>> Dann
> 
> Eigentlich sollte auf fragen@ nichts erarbeitet werden. Standard
> Anfragen beantworten, alles andere über die Mailingliste klären. Die
> Leute, die fragen@ lesen sollten nur eine Dispatcher Funktion über
> nehmen.
> Klar kann man dafür ein Ticket System nehmen, aber die Tickets sollten
> da mMn nie länger als ein Tag aktiv sein.

Mir gehts da eher um die Orga der nächsten Schritte. Also nach der 
Antwort beschließt
z.B. ein Betreiber sich mit uns zu treffen, dann muss wieder was gemacht 
werden bis es dann
letztendlich zu ner Installation kommt die dann wieder von jemanden 
Betreut wird.

Und damit man selbst nichts vergisst, zur Not mal jemand anderes 
einspringen kann und alle auf dem laufenden sind, was wo wie läuft, ob 
was zu tun, wer der Ansprechpartner ist fände ich hier ne 
Tooling-Unterstützung klasse. Wäre dann halt schön transparent.

Ob und wie die dann aussehen kann, müssten wir wie Martin schon meinte, 
halt mal besprechen.
Wiki und Mailingliste kommt da meiner Meinung nach schnell an die 
Grenzen.
Vielleicht bin ich auch gerade der einzige mit dem Bedarf, dann bastel 
ich mir selbst was.

Lg,
Flo

> 
> Tim
>> fänd ich die Idee gut :)
>> 
>> Lg,
>> Flo
>> 
>> 
>>> 
>>> MFG Mister Crumble
>>> 
>>> Am 29. März 2016 um 11:37 schrieb Florian Schimmer
>>> <f.schimmer at posteo.de>:
>>>> Hi Leute,
>>>> 
>>>> auf fragen@ kommen immer wieder mal Anfragen von Betreuern oder
>>>> Mitarbeitern
>>>> von Flüchtlingsunterkünften rein.
>>>> Die Nürnberger Anfragen leite ich direkt ans ISKA weiter. Alle
>> anderen
>>>> beantworten wir individuell und sehr unterschiedlich jedes mal von
>>>> Neuen.
>>>> 
>>>> Vielleicht wollen wir ja zusammen mal an einem Standard-Anschreiben
>>>> basteln,
>>>> dass wir dann als Vorlage benutzen?
>>>> 
>>>> Wichtig wäre, dass das auch ein Nicht-Techniker versteht.
>>>> 
>>>> Ich hab mal ein pad aufgemacht und meine letzte Antwort mit
>> abgelegt:
>>>> 
>>>> https://pad.freifunk.net/p/aux-antwortschreiben
>>>> 
>>>> Lg,
>>>> Flo
>>>> _______________________________________________
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>>>> http://lists.freifunk.net/mailman/listinfo/franken-freifunk.net
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