[Freifunk Franken] fragen@ Antwortschreiben bei Aux-Anfragen

Tim Niemeyer tim at tn-x.org
Do Mär 31 18:30:23 CEST 2016


Hi

Am 31. März 2016 14:23:28 MESZ, schrieb Florian Schimmer <f.schimmer at posteo.de>:
>Hi Christoph,
>
>Am 29.03.2016 11:59 schrieb Christoph süpke:
>> Hallo Florian,
>> 
>> wollen wir das evtentuell auch ins Ticket System überführen oder
>hälst
>> du das für keine gute Idee ?
>
>kenn ich unser Ticket-System zu wenig. Ich glaube aber, dass da ein CRM
>
>nicht schlecht wäre. Darüber könnte man auch sehen, wer gerade woran 
>arbeitet, was schon gelaufen und wie der Status ist. Kontaktdaten und 
>Erinnerungen ließen sich da auch hinterlegen.
>
>Mir zumindest fällts langsam echt schwer, den Überblick zu behalten. 
>Vielleicht lässt sich das aber auch in nem Ticket-System abbilden. Dann

Eigentlich sollte auf fragen@ nichts erarbeitet werden. Standard Anfragen beantworten, alles andere über die Mailingliste klären. Die Leute, die fragen@ lesen sollten nur eine Dispatcher Funktion über nehmen.
Klar kann man dafür ein Ticket System nehmen, aber die Tickets sollten da mMn nie länger als ein Tag aktiv sein.

Tim
>fänd ich die Idee gut :)
>
>Lg,
>Flo
>
>
>> 
>> MFG Mister Crumble
>> 
>> Am 29. März 2016 um 11:37 schrieb Florian Schimmer 
>> <f.schimmer at posteo.de>:
>>> Hi Leute,
>>> 
>>> auf fragen@ kommen immer wieder mal Anfragen von Betreuern oder 
>>> Mitarbeitern
>>> von Flüchtlingsunterkünften rein.
>>> Die Nürnberger Anfragen leite ich direkt ans ISKA weiter. Alle
>anderen
>>> beantworten wir individuell und sehr unterschiedlich jedes mal von 
>>> Neuen.
>>> 
>>> Vielleicht wollen wir ja zusammen mal an einem Standard-Anschreiben 
>>> basteln,
>>> dass wir dann als Vorlage benutzen?
>>> 
>>> Wichtig wäre, dass das auch ein Nicht-Techniker versteht.
>>> 
>>> Ich hab mal ein pad aufgemacht und meine letzte Antwort mit
>abgelegt:
>>> 
>>> https://pad.freifunk.net/p/aux-antwortschreiben
>>> 
>>> Lg,
>>> Flo
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